Brauche ich als selbstständige CRM-Beraterin ein CRM-Tool? Als Beraterin für CRM und Kampagnenmanagement bin ich hauptsächlich für Handelsunternehmen tätig, die sich im Business-to-Consumer Bereich bewegen. Kundenbeziehungsmanagement bedeutet hier, mit einer hohen Anzahl an Kontakten möglichst persönlich zu interagieren - im Marketing, in der Filiale vor Ort, im Online-Shop, über diverse Social Media Kanäle, Apps und über den Kundenservice. [...]

CRM: Tool, System oder Plattform? Eine Begriffsabgrenzung Beim Schreiben meines neuen Blogbeitrages ist mir aufgefallen, dass ich im Zusammenhang mit CRM die Begriffe Tool, System und Plattform zum Teil synonym verwende. Das ist natürlich auch etwas dem Lesefluss geschuldet, da man ja nicht immer die gleichen Begriffe verwenden möchte. Aber gerade für den neuen Beitrag, bei dem es um [...]

Wann und wofür braucht ein Unternehmen eigentlich ein CRM-System? Nicht erst seit der Etablierung von agilen Methoden wissen wir, dass Unternehmen vor allem dann wirklich erfolgreich sind, wenn sie genau verstehen, welche Bedürfnisse und Herausforderungen ihre Kund*innen haben und genau dafür die passenden Lösungen und Produkte entwickeln. Aber nicht nur das passende Produkt ist entscheidend. Wichtig ist eben auch, [...]

Haben Sie schon mit Ihren Kund*innen gesprochen? Eine ähnliche Situation wie aktuell die Corona-Krise haben wir alle noch nicht erlebt. Es wird kaum ein Unternehmen geben, das nicht von dieser Krise betroffen ist. Aufträge und Veranstaltungen werden abgesagt, Läden geschlossen, Mitarbeiter*innen wechseln ins Homeoffice, Termine und Meetings werden online abgewickelt, neue Produkte und Leistungen werden in Rekordzeit entwickelt und digitalisiert. [...]