Leidenschaft für gute
KUNDENBEZIEHUNGEN

 Kompetent.  Zuverlässig.  Lösungsorientiert.

Gutes Kundenbeziehungsmanagement braucht mehr als Tools und Daten

Customer Relationship Management (CRM) wird leider immer noch häufig gleichgesetzt mit CRM-Systemen oder Vertriebssoftware. Aber Kundenbeziehungsmanagement ist vor allem eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die das Ziel hat, langhaltende und wertvolle Kundenbeziehungen für das Unternehmen zu schaffen. Dafür braucht es mehr als Daten und Software.
Dafür braucht es die Bereitschaft, den Fokus immer wieder am Kunden auszurichten und kundenzentrierte Angebote und Kommunikationen zu gestalten.

CRM ist daher für mich ein ganzheitlicher Ansatz. Ein wirkungsvolles Kundenbeziehungsmanagement entsteht dann, wenn alle Kundenkommunikationen, egal ob im Marketing, Vertrieb oder Service so aufeinander abgestimmt sind, dass sie die Gestaltung langfristiger und profitabler Beziehungen fördern.

Daten, Analysen, Prozesse und Tools sind in erster Linie Hilfsmittel, um die Menschen in Ihrem Unternehmen dabei zu unterstützen, kundenorientiert zu agieren und zu kommunizieren. Tools sollten keinesfalls Ihre Strategie bestimmen oder sogar verhindern.

Ich helfe Unternehmen dabei, eine stimmige CRM-Strategie zu entwickeln und eine passende Umgebung zu gestalten, diese Strategie erfolgreich umzusetzen.

Ich helfe Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen profitabel zu gestalten

Unterstützung bei der Definition Ihrer CRM- und Marketing-Ziele und Ableitung von Maßnahmen

Bestandsaufnahme Ihrer CRM- und Marketing-Umgebung und Abgleich gegen Ihre Ziele

Business-Analyse: Anforderungsaufnahme für CRM- und Marketing-Lösungen – klassisch und agil

Marktrecherche und Auswahl geeigneter Software- oder Servicelösungen

Workshop-Moderation und Unterstützung bei der Einführung agiler und kreativer Methoden

Qualitätssicherung und fachliches Testmanagement

Unterstützung bei den Change-Prozessen im Rahmen der Einführung neuer Lösungen

Ermittlung von Maßnahmen zur Optimierung des Kundendatenmanagements

Konzeption von CRM- und Kampagnen-Kennzahlen und Werbeerfolgsanalysen

Beratung beim Aufbau von Datenstrukturen für Analyse und Kampagnenmanagement

Konzeption und Begleitung von Proof of Concepts und Testszenarien im Kampagnenmanagement

Konzeption und Durchführung von Inhouse-Schulungen zu analytischen und operativen CRM Fragestellungen

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    Jetzt neu: Das individuelle CRM-Coaching-Programm für Solo-Selbstständige und kleine Unternehmen

    Ich werde oft von Selbstständigen und Inhaber:innen kleiner Unternehmen nach einer passenden kleinen CRM-Lösung gefragt. Leider gibt es da nicht die ‚eine’ Antwort. Ob Modeboutique mit Online-Shop, Business-Coach oder Yoga-Studio, so unterschiedlich wie die Business-Modelle sind in der Regel auch die Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement.

    Mit meinem CRM-Coaching-Programm CRM einfach machen! helfe ich Selbstständigen und kleinen Unternehmen die richtige CRM-Strategie für ihr Business zu finden und eine passende CRM-Umgebung dafür zu gestalten.